Деятельность организации — это, прежде всего, работа ее сотрудников. Именно от них в большинстве случаев зависит развитие дела, сохранение достигнутого уровня. Поэтому хороший руководитель не только оценивает качества работников, но и способствует их постоянному росту. Об особенностях успеха компании и членов коллектива нам рассказала Татьяна Владимировна Котова, директор АН «Вариант».
— Татьяна Владимировна, в чем секрет процветания агентства?
— Мы дорожим клиентом, но не менее значимы для нас судьбы наших сотрудников — людей, которые составляют основу нашего дела. В первую очередь, работа риэлтора представляет собой общение с человеком, нуждающимся в наших услугах. Такой диалог должен быть живым, а не состоять из набора дежурных фраз. Поэтому мы стараемся уйти от традиционного понимания работы как рутины от звонка до звонка. Кроме того, в нашем коллективе принято постоянно повышать профессиональные навыки, поэтому в новом году проведено уже несколько семинаров. Очень важно, чтобы сотрудник переодически обновлял свои знания, пробовал на практике новые методы, разносторонне обогощал свой опыт; только в этом случае у нас появится профессионал, умеющий быстро приспосабливаться к изменяющимся условиям и действовать в нестандартной ситуации. В нашей компании проводятся и другие мероприятия, способствующие внутреннему росту работников, сплоченности коллектива и, как следствие, удучшению качества оказываемых услуг.
— Зарплата — далеко не единственный метод поощрения. Каким образом Вы стимулируете сотрудников?
— Традицией нашего агентства стал конкурс профессионального мастерства, очередные итоги которого мы подводили 30 декабря 2010 года. Конкурс проводился в различных номинациях. «Признание клиентов «Варианта» оценивалось по характеру отзывов и результатам телефонного опроса наших клиентов; победительницей стала Оксана Иванова. В номинации «Новостройки «Варианта» выиграла Ирина Короткая, заключившая большее количество договоров по объектам в новых и строящихся домах. «За верность «Варианту» был награжден Петр Кадин, специалист по программному обеспечению, за долгое время работы в агентстве ставший неотъемлемой его частью. Не забываем мы и о новых сотрудниках: «Надеждой «Варианта» стала Ирина Хлопина, наиболее показательно проявившая себя среди риэлторов, карьера которых началась в прошедшем году.
Поддерживают нас и партнеры. Подарки от Сбербанка получили Екатерина Бахтина и Оксана Иванова, заключившие большее количество сделок с участием ипотечных кредитов.
Помимо этого, наши лучшие сотрудники ежегодно получабт путевки за границу.
— Расскажите поподробнее о Вашем коллективе.
— Наше агентво, самое крупное в городе, состоит из пяти офисов, шестой находится в Архангельске. Несмотря на такую разрозненность, мы очень тесно взаимодействуем, поддерживаем единство коллектива, что позволяет вести работу в масштабе города более эффективно. Хотя у нас работают люди разных возрастов, традиции и дух «Варианта» очень помогают в обретении общего языка. Мы постоянно расширяемся, а значит, наши двери всегда открыты молодым, образованным людям, желающим реализовать свои таланты в карьере риэлтора.
В нашей компании приятно не просто оказывать услуги, а делать это с максимальной заботой о клиетах, ориентируясь на их индивидуальные потребности. Это тонкая работа, которую наши сотрудники с успехом выполняют, ведь все они выбрали достойный вариант.
P.S. Редакция газеты поздравляет Татьяну Владимировну с победой в номинации «Лучший наставник «Варианта».
Интервью Игоря Тимофеева. «Независимая Звездочка», 25 января 2011 г.